MATA SULSEL, JAKARTA – KAI Services mengambil langkah cepat menyusul gangguan perjalanan akibat anjlokan KA 161 Bangunkarta relasi Jombang–Pasarsenen di emplasemen Bumiayu, Senin (6/4).
Sejumlah petugas dan fasilitas disiagakan untuk mendukung kelancaran penanganan serta menjaga kenyamanan pelanggan yang terdampak.
KAI Services langsung mengerahkan seluruh personel untuk membantu operasional di lapangan. Langkah ini dilakukan guna memastikan standar pelayanan tetap terjaga meskipun dalam kondisi darurat.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan pihaknya memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan atas gangguan perjalanan tersebut. Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas kejadian di wilayah Bumiayu, Purwokerto, Jawa Tengah.
“KAI Services memahami ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para pelanggan. Sebagai bentuk dukungan terhadap operasional KAI Daop 5 Purwokerto, kami telah menyiapkan dan menempatkan personel terbaik untuk membantu penanganan di lokasi maupun bagi penumpang yang terdampak,” ujar Nyoman dalam keterangannya, Senin (6/4).
Ia menjelaskan, langkah konkret yang dilakukan antara lain dengan menyiagakan petugas kebersihan untuk memastikan kondisi kereta tetap bersih dan nyaman selama proses evakuasi berlangsung.
Upaya tersebut juga dilakukan untuk menjaga standar higienitas bagi penumpang yang masih berada di dalam rangkaian kereta.
Selain itu, KAI Services turut mengerahkan prama dan prami untuk memberikan informasi, arahan, serta pelayanan langsung kepada penumpang yang mengalami keterlambatan maupun perubahan jadwal perjalanan.
Langkah ini diharapkan dapat meminimalkan kebingungan pelanggan di tengah situasi darurat.
Nyoman menegaskan, KAI Services juga memastikan ketersediaan fasilitas service recovery bagi seluruh penumpang terdampak sesuai ketentuan dan standar pelayanan yang berlaku.
Fasilitas tersebut diberikan sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan kepada pelanggan selama gangguan perjalanan berlangsung.
“Kami berkomitmen untuk terus berkoordinasi penuh dengan tim Tanggap Darurat KAI Daop 5 Purwokerto agar seluruh kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan baik dan proses pemulihan perjalanan dapat berjalan lancar,” katanya.
Dalam kesempatan tersebut, KAI Services kembali menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi dan mengimbau pelanggan tetap tenang serta mengikuti arahan petugas di lapangan selama proses penanganan berlangsung. (*)
Tinggalkan Balasan