MATA SULSEL, JAKARTA – KAI Services menegaskan komitmennya menjaga kualitas layanan di seluruh unit bisnis sebagai bagian dari upaya menghadirkan pelayanan prima bagi pelanggan transportasi kereta api.
Penguatan tersebut dilakukan secara menyeluruh mulai dari layanan kebersihan, keamanan, parkir, kuliner kereta, hingga Loko Café yang berperan langsung dalam menunjang kenyamanan penumpang.
Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, mengatakan seluruh lini pelayanan dijalankan sesuai standar operasional prosedur untuk memastikan pengalaman pelanggan tetap optimal.
Menurutnya, konsistensi kualitas layanan menjadi kunci dalam meminimalisir keluhan serta meningkatkan kepuasan pengguna jasa.
“Seluruh unit pelayanan kami jaga kualitasnya, mulai dari kebersihan di stasiun, area parkir, pelayanan di kereta, hingga petugas security yang menjalankan tugas sesuai standar. Kami berharap seluruh penumpang dapat terlayani dengan baik oleh frontliner KAI Services di lapangan,” ujar Krisna, Selasa (15/4/2026).
Ia menambahkan, selain menjaga kualitas layanan yang telah berjalan, KAI Services juga terus melakukan inovasi untuk memperluas cakupan bisnis.
Pengembangan layanan tidak hanya difokuskan di lingkungan PT KAI (Persero), tetapi juga mulai merambah pengelolaan layanan di luar ekosistem perkeretaapian.
“Saat ini kami mulai mengelola parkir, security, hingga cleaning di luar lingkungan PT KAI (Persero). Standar pelayanan yang kami terapkan tetap sama seperti di lingkungan KAI dan Alhamdulillah sudah mendapat apresiasi dari masyarakat,” jelasnya.
KAI Services menilai ekspansi tersebut menjadi langkah strategis untuk memperluas kontribusi perusahaan sekaligus memperkenalkan standar layanan terpadu yang selama ini diterapkan di sektor perkeretaapian.
Respons positif juga datang dari pengguna layanan. Ridho Sudirjo, salah satu pelanggan area parkir KAI Services, mengaku merasakan peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada penataan area parkir yang dinilai lebih tertib dan nyaman.
“Saya senang dengan pelayanan KAI Services. Selain petugasnya ramah, area parkir sekarang lebih rapi dan memudahkan pengguna untuk keluar masuk kendaraan,” ujarnya.
Melalui penguatan kualitas layanan dan inovasi berkelanjutan, KAI Services berharap dapat terus meningkatkan kenyamanan pelanggan sekaligus memperluas kepercayaan masyarakat terhadap layanan jasa yang dikelola perusahaan. (*)
Tinggalkan Balasan