MATA SULSEL, MAKASSAR – Transformasi layanan digital terus diperkuat BPJS Ketenagakerjaan dengan menghadirkan fitur antrean online pada layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik).
Inovasi tersebut resmi diterapkan mulai 1 April 2026 untuk memudahkan peserta mengakses layanan tanpa harus mengantre lama di kantor cabang.
Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Maluku, Mintje Wattu, mengatakan fitur antrean online menjadi solusi atas fenomena antre panjang yang selama ini sering terjadi, bahkan sejak dini hari.
“Melalui fitur antrean online ini, kami ingin mengakhiri fenomena antre dari subuh yang selama ini sering terjadi. Peserta kini cukup mengakses layanan melalui smartphone, memilih jadwal pelayanan sesuai kebutuhan, baik secara langsung maupun melalui video call,” ujar Mintje.
Melalui sistem tersebut, peserta dapat mendaftar secara daring, memilih jadwal layanan, serta mengunggah dokumen yang dibutuhkan seperti NIK dan nomor KPJ.
Setelah proses pendaftaran selesai, peserta akan menerima barcode antrean beserta estimasi waktu pelayanan melalui email.
“Dengan sistem ini, peserta dapat datang sesuai jadwal yang dipilih tanpa perlu menunggu lama. Proses menjadi lebih cepat, transparan, dan tentunya lebih nyaman,” tambahnya.
Mintje menjelaskan, inovasi ini sangat membantu peserta di wilayah Sulawesi dan Maluku yang memiliki tantangan geografis cukup luas.
Peserta yang berada di daerah kepulauan maupun wilayah jauh dari kantor cabang tetap bisa memperoleh layanan melalui mekanisme virtual.
“Wilayah Sulawesi Maluku memiliki tantangan tersendiri, terutama bagi peserta yang berada di daerah kepulauan atau wilayah yang jauh dari kantor cabang. Dengan adanya layanan ini, peserta dapat menghemat waktu dan biaya perjalanan, bahkan tetap bisa mendapatkan pelayanan tanpa harus datang langsung ke kantor melalui layanan virtual,” jelasnya.
Selain pengajuan klaim seperti Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian (JKM), platform Lapak Asik juga berfungsi sebagai pusat layanan informasi.
Peserta dapat mengakses informasi program, mengajukan pertanyaan, hingga menyampaikan pengaduan secara mandiri melalui sistem digital.
BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Sulawesi Maluku juga mendorong perusahaan dan pekerja memanfaatkan layanan tersebut sebagai bagian dari peningkatan efisiensi pelayanan.
Inovasi ini diharapkan mampu menghadirkan layanan yang lebih modern, praktis, dan mudah diakses oleh seluruh peserta.
“Target kami jelas, menghadirkan layanan yang lebih manusiawi, modern, serta dapat diakses oleh siapa saja, kapan saja, dan di mana saja,” tutup Mintje. (*)
Tinggalkan Balasan