MATA SULSEL, JAKARTA – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya menghadirkan layanan digital yang lebih dekat, personal, dan relevan bagi pelanggan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”.
Di tengah perkembangan teknologi digital dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), Telkomsel menilai pengalaman pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi, tetapi juga bagaimana layanan mampu memahami kebutuhan masyarakat secara nyata.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan perjalanan 31 tahun Telkomsel tidak lepas dari kepercayaan pelanggan yang terus mendukung pertumbuhan perusahaan sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak,” ujar Nugroho dalam keterangan resminya, Senin (26/5/2026).
Menurutnya, di era transformasi digital dan AI, pendekatan layanan yang berpusat pada pelanggan menjadi kunci utama untuk menghadirkan pengalaman yang lebih aman, nyaman, dan relevan.
Selama lebih dari tiga dekade, Telkomsel telah melewati berbagai fase transformasi teknologi, mulai dari kehadiran kartuHalo pada 1995, simPATI pada 1997, hingga pengembangan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.
Transformasi tersebut diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, aplikasi MyTelkomsel Super App, hingga integrasi IndiHome B2C yang semakin memperluas ekosistem layanan digital perusahaan.
Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel juga memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mampu mempercepat respons layanan pelanggan.
Perusahaan juga menggandeng Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) menghadirkan fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI untuk keluarga Indonesia.
Dari sisi infrastruktur, Telkomsel saat ini telah menghadirkan jaringan 5G di lebih dari 107 kota dan kabupaten di Indonesia dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk layanan 5G contiguous di 36 kota/kabupaten.
Komitmen keberlanjutan juga dijalankan melalui penggunaan BTS berbasis energi terbarukan atau BTS Green yang kini telah diterapkan pada lebih dari 360 BTS, serta pengelolaan limbah elektronik melalui sistem reuse dan recycle.
Selain fokus pada pengembangan teknologi, Telkomsel juga terus memperkuat kontribusi sosial melalui berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), salah satunya program inkubasi startup digital NextDev yang telah mendukung ribuan talenta muda di Indonesia.
Perusahaan juga disebut aktif menjaga konektivitas masyarakat saat terjadi bencana, termasuk percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 lalu.
Berdasarkan kajian independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, ekosistem Telkomsel disebut berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun terhadap negara melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, hingga dividen.
Kajian tersebut juga memperkirakan ekosistem bisnis Telkomsel turut menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung di Indonesia.
Telkomsel turut memperluas akses layanan digital hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari komitmen pemerataan konektivitas nasional.
“Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” tutup Nugroho.
Dalam momentum HUT ke-31 ini, Telkomsel juga menghadirkan program “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI berupa paket 31 GB untuk tiga hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu yang berlaku pada 26–28 Mei 2026. (*)
Tinggalkan Balasan